接遇研修

こんにちは。山口県の調剤薬局のライジングです。

3月4日(月)と3月7日(木)に全社員を対象とした接遇研修を行いました。全社員を対象としているため2日に分けて都合の良い日を選択してもらいました。

弊社では年に3～4回ほど薬剤師を対象にDr.招聘勉強会を開催し、Dr.招聘勉強会がない月には各店舗にて製薬メーカーや卸さんに来ていただき、薬の知識や薬局の安全管理を深める研修をしています。

今回のように、全社員を対象とした接遇研修は年に1度の開催です。

毎年ファイザー株式会社の研修講師の方に来ていただいて、ワーキングを含めての研修になります。

今年は昨年に続きアンガーマネジメントがテーマに。

いわゆる患者(お客)様がお怒りになられた時の対応です。

講師の方の笑いのセンスと巧みな話術にあっという間に時間が過ぎていきます。

ワークでは最近自分が怒りを覚えたことを対象に怒りの表現を具現化していき、感情の整理をしていきました。

日々、研修で学んだことを全社員で取り組んで患者さまから選ばれる薬局を目指し精進していきます。